通過建立內(nèi)部客戶意識，成為是企業(yè)最受歡迎的人，提高主動溝通的意識及有效地協(xié)作，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效。

為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)？

1、服務(wù)意識；

2、角色錯位；

3、價值脫節(jié)；

4、學習跨部門的系統(tǒng)思考。

二、讓內(nèi)部客戶滿意

1、什么是內(nèi)部客戶？

2、員工必須思考的問題；

3、內(nèi)部客戶的分類；

4、內(nèi)部客戶服務(wù)基準線；

5、建立內(nèi)部客戶服務(wù)流程。

招不上人，誰的責任？

市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理

三、如何溝通到位

1、是否明確：問清楚、說明白、寫下來；

2、是否到位：編碼、解碼、反饋；

3、是否情緒：先處理心情，再處理事情；

4、是否有效：說對方想聽的，聽對方想說的。

上下屬的溝通問題

情景模擬與現(xiàn)場練習

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